招聘:客户关怀主管/经理（CCR)

晋江市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、贯彻执行厂商关于客户关系管理的标准，协助总经理建立健全公司客户投诉，客户信息维护，俱乐部运作及其他事务的管理制度。 2、组织管理公司日常的客户关怀工作。 3、组织分析关键数据，为销售、售后等相关部门的工作优化提供改善建议。 4、负责公司礼品的采购和管理，负责客户投诉资料的管理等。 5、协助市场部组织活动，负责客户的接待、登记、礼品发放等。 6、负责部门内部的组织架构、人员甄别、激励考核等人事管理。 7、负责本部门资产的购置审批与管理，本部门各项费用的控制与管理。 8、出现异常投诉时，负责与厂商沟通、实施相应的解决方案。 9、领导安排的其它任务。 任职资格与要求： 1.责任心强，具有较强的沟通协调能力、客户维护及管理能力和处理客户投诉能力，有处理重大客户投诉事件的经验； 2.较强的数据统计分析能力，能根据客户反馈协调各部门制定改善措施并跟进监控公司各模块客户服务流程； 3.客户关怀活动企划，并与厂家保持良好的维护关系； 4.普通话标准，能用当地方言沟通，有在中高档汽车4S店担任售后客户服务管理（CCR）或在机场、四星级以上（含四星级）酒店等服务行业担任过客服管理人员优先考虑。

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